Ao escolheres pagar as tuas prestações com Cartão de Crédito, o sistema da SalesPark realiza tentativas automáticas de cobrança e envia notificações para te manter informado em caso de falha.
Como funciona o processo?
👉 O processo de cobrança inicia 30 dias após a compra inicial (30 dias para pagamentos mensais, 365 dias para pagamentos anuais).
👉 Nos e-mails e SMS de falha de pagamento, é incluído um link que pode ser usado a qualquer momento. Este link permite regularizar a prestação em atraso, inclusive utilizando um método de pagamento diferente.
👉 O procedimento é igual para Prestações e Recorrências.
O sistema tenta processar o pagamento até 9 vezes, de forma escalonada, ao longo de vários dias. Entre tentativas, são enviados e-mails (e em alguns casos SMS) para alertar o utilizador sobre falhas e próximas tentativas.
📅 Dia 1
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1ª tentativa de cobrança (1 hora após o início).
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Aviso de falha
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Envio de e-mail e SMS.
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Próxima tentativa será feita 24 horas depois.
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📅 Dia 2
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2ª tentativa de cobrança
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Novo aviso de falha
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Apenas por e-mail.
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A próxima tentativa acontece 23 horas depois.
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📅 Dia 3
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3ª tentativa de cobrança
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Aviso de falha
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Apenas por e-mail.
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A tentativa seguinte será no dia seguinte às 09:00.
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📅 Dia 4
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4ª tentativa de cobrança às 09:00
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Aviso de falha
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Envio de e-mail e SMS.
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Nova tentativa será feita no dia seguinte às 20:00.
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📅 Dia 5
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5ª tentativa de cobrança às 20:00
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Aviso de falha
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Apenas por e-mail.
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A próxima tentativa ocorre no dia seguinte às 13:15.
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📅 Dia 6
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6ª tentativa de cobrança às 13:15
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Aviso de falha
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Apenas por e-mail.
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Próxima tentativa será no sábado às 13:15.
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📅 Dia 7 (próximo sábado)
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7ª tentativa de cobrança
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Aviso de falha
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Apenas por e-mail.
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Nova tentativa agendada para daqui a 2 dias.
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📅 Dia 9
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8ª tentativa de cobrança
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Aviso de falha
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Apenas por e-mail.
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Próxima tentativa será 2 dias depois.
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📅 Dia 11
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9ª e última tentativa de cobrança
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Aviso final de falha permanente
- Envio de e-mail e SMS a informar que o pagamento não foi possível.
Informação adicional
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Após a 9ª tentativa sem sucesso, o sistema considera o pagamento como falhado permanentemente.
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As tentativas são distribuídas estrategicamente para maximizar a probabilidade de sucesso.
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Os compradores são notificados de forma clara e progressiva sobre cada falha e próxima tentativa.
Se tiveres dúvidas sobre este processo ou não conseguires concluir o pagamento, entra em contacto com a nossa equipa de suporte.
