🧾 Processo de Pagamento de Prestações por MB WAY

O sistema de prestações da SalesPark com MB WAY inclui um processo automático e progressivo de tentativas de cobrança, notificações por e-mail e SMS, e lembretes programados. Este processo garante que os compradores têm várias oportunidades para concluir o pagamento com sucesso.

Como funciona o processo?

👉 O processo de cobrança inicia 30 dias após a compra inicial (30 dias para pagamentos mensais, 365 dias para pagamentos anuais).

👉 Nos e-mails e SMS de falha de pagamento, é incluído um link que pode ser usado a qualquer momento. Este link permite regularizar a prestação em atraso, inclusive utilizando um método de pagamento diferente.

👉 O procedimento é igual para Prestações e Recorrências.

O processo envolve até 6 tentativas de cobrança, ao longo de vários dias. Eis o que acontece em cada tentativa:

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📅 Dia 1

1. Aviso prévio de cobrança:

   • Envio de e-mail e SMS a informar que o pagamento será tentado dentro de 1 hora.

2. 1ª tentativa de cobrança:

   • Caso falhe, é enviado um e-mail com aviso de falha e indicação de nova tentativa no dia seguinte.

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📅 Dia 2

1. Aviso 10 minutos antes da 2ª tentativa:

   • Envio de e-mail e SMS.

2. 2ª tentativa de cobrança.

3. Aviso de falha + lembrete para amanhã às 09:00:

   • Apenas por e-mail.

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📅 Dia 3

1. Aviso 2 minutos antes da 3ª tentativa:

   • Envio de e-mail e SMS.

2. 3ª tentativa de cobrança.

3. Aviso de falha + lembrete para amanhã às 20:30:

   • Apenas por e-mail.

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📅 Dia 4

1. Aviso 5 minutos antes da 4ª tentativa:

   • Envio de e-mail e SMS.

2. 4ª tentativa de cobrança.

3. Aviso de falha + lembrete para amanhã às 13:15:

• Apenas por e-mail.

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📅 Dia 5

1. Aviso 3 minutos antes da 5ª tentativa:

• Envio de e-mail e SMS.

1. 5ª tentativa de cobrança.

2. Aviso de falha + lembrete para sábado às 08:30:

• Apenas por e-mail.

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📅 Dia 6 (próximo sábado)

1. Aviso 5 minutos antes da 6ª tentativa (final):

• Envio de e-mail e SMS.

1. 6ª tentativa de cobrança.

2. Aviso de falha permanente:

• Envio de e-mail final a informar que não foram possíveis mais tentativas.

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Informação adicional

• Cada tentativa de cobrança é acompanhada de avisos programados para manter o comprador informado.

• Após a 6ª tentativa, o sistema considera o pagamento como falhado de forma permanente.

• As mensagens enviadas por SMS e e-mail são personalizadas consoante a tentativa em questão.

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Se tiveres dúvidas sobre este processo ou não conseguires concluir o pagamento, entra em contacto com a nossa equipa de suporte.