Quando escolhes pagar uma prestação através de Referência Multibanco, o sistema da SalesPark inicia um processo automático de geração da referência e envio de lembretes, com o objetivo de facilitar o pagamento e evitar esquecimentos.
Como funciona o processo?
👉 O processo de cobrança inicia 30 dias após a compra inicial (30 dias para pagamentos mensais, 365 dias para pagamentos anuais).
👉 Nos e-mails e SMS de falha de pagamento, é incluído um link que pode ser usado a qualquer momento. Este link permite regularizar a prestação em atraso, inclusive utilizando um método de pagamento diferente.
👉 O procedimento é igual para Prestações e Recorrências.
O processo é composto por uma geração de referência e até 10 lembretes automáticos, enviados por e-mail e SMS, ao longo de aproximadamente duas semanas.
📅 Dia 1
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Geração da referência Multibanco
- A referência é criada automaticamente com validade de 20 dias.
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Aviso de pagamento pendente
- Envio de e-mail e SMS a informar que a referência está disponível para pagamento.
📅 Dia 2
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1º lembrete por e-mail
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Informa que o pagamento ainda não foi concluído.
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Agenda novo lembrete para o dia seguinte às 09:00.
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📅 Dia 3
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2º lembrete às 09:00
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Envio de e-mail e SMS.
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Novo aviso será feito no dia seguinte às 20:30.
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📅 Dia 4
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3º lembrete às 20:30
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Envio apenas por e-mail.
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Próximo lembrete no dia seguinte às 13:15.
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📅 Dia 5
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4º lembrete às 13:15
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Envio apenas por e-mail.
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Novo lembrete no dia seguinte às 08:00.
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📅 Dia 6
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5º lembrete às 08:00
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Envio apenas por e-mail.
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Próximo aviso será no dia seguinte às 18:30.
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📅 Dia 8
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6º lembrete às 18:30
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Envio apenas por e-mail.
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Próximo aviso será 2 dias depois.
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📅 Dia 10
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7º lembrete às 18:30
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Envio apenas por e-mail.
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Novo lembrete agendado para sábado às 13:00.
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📅 Dia 11 (próximo sábado)
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8º lembrete às 13:00
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Envio de e-mail e SMS.
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Próximo aviso em 2 dias.
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📅 Dia 13
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9º e último lembrete para pagamento
- Envio de e-mail e SMS com o aviso de falha permanente.
Informação adicional
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A referência MB é válida durante 20 dias.
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O sistema tenta manter-te informado com múltiplos lembretes, espaçados no tempo.
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Após o 10º lembrete, o pagamento é considerado como não concluído de forma permanente.
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Não existe nova geração de referência — a mesma mantém-se ativa até ao final da validade.
Se tiveres dúvidas ou precisares de uma nova referência, contacta a nossa equipa de suporte.
