Antes de submeteres o pedido de reembolso, verifica se a tua situação cumpre as condições abaixo. As regras variam consoante o tipo de produto adquirido.
Condições para pedir o reembolso
Produtos digitais (e-books e cursos online)
Tens 14 dias* a partir da data da compra para solicitar o reembolso. Dentro deste prazo, podes reaver o valor pago sem qualquer complicação.
Produtos de download
A política de reembolso pode variar. Para garantires o reembolso, faz o pedido antes de efetuares o download do conteúdo. Após o download, o reembolso deixa de ser possível, de acordo com os termos e condições específicos do produto.
Pagamentos em prestações
As regras mantêm-se iguais: o reembolso tem de ser solicitado durante os primeiros 14 dias* desde a data da compra. Fora desse prazo, não é possível interromper ou cancelar o plano de prestações. Ao optares por um plano de pagamento em prestações, comprometes-te a efetuar os pagamentos acordados conforme as condições especificadas no contrato.
Produtos complementares (Order Bump)
Se adquiriste um produto adicional em promoção associado à compra principal (Order Bump) e pretenderes pedir o reembolso desse produto, a decisão de permitir o reembolso, sem primeiro reembolsar o produto de promoção, fica a cargo do produtor.
Bilhetes de eventos (presenciais ou online)
O reembolso tem de ser solicitado dentro dos primeiros 14 dias* após a compra e antes do início do evento, caso este ocorra durante esse período. Após o início do evento, não é possível solicitar o reembolso, independentemente de teres estado presente ou não.
Como pedir o reembolso
Se a tua situação cumpre as condições acima, segue os passos abaixo para submeter o pedido.
- Acede à página de compra. Se já a tiveres fechado, abre o e-mail com o assunto "A tua Fatura-Recibo da compra de Produto" e clica em "Aceder à página da compra".
- Na página seguinte, o código de compra já deverá estar preenchido. Introduz o teu e-mail e clica em Confirmar. Se o código não aparecer, podes encontrá-lo no e-mail referido no passo anterior.
- Depois de acederes à página de compra, clica em Ver Detalhes da Compra.
- Vai abrir uma aba lateral. Clica no nome do produto em Transação.
- Clica em Solicitar Reembolso.
- Seleciona o produto para o qual pretendes o reembolso, indica o motivo, clica na checkbox de confirmação e clica em Confirmo.
Consoante o motivo selecionado, podes ter a possibilidade de explicar a razão do pedido.
- Na caixa de confirmação, clica em Sim.
- Vai aparecer uma mensagem a confirmar que o pedido de reembolso foi submetido e que o processo de reembolso demora apenas alguns dias.
Nota importante
Ao realizares uma compra, estás a aceitar os termos e condições da nossa política de reembolso. Recomendamos que a leias atentamente antes de finalizares qualquer transação.
Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra positiva e transparente, e a nossa política de reembolso é uma prova desse compromisso. Queremos que te sintas confiante ao fazer negócios connosco, e faremos o possível para garantir a tua satisfação com os nossos produtos e serviços. Se surgir alguma questão ou necessitares de assistência, não hesites em contactar-nos.
* Embora a garantia legal dos produtos seja de 14 dias, o produtor tem a possibilidade de prolongar a mesma até 30 dias.
